수원시 권선구(구청장 김지완)는 지난 2일 구청 대회의실에서 구 산하 전 직원을 대상으로 ‘스마일 파워! 미소 친절 역량 강화’란 주제로 직장교육을 실시했다. 이번 교육은 “공직자들의 미소와 친절로 민원 만족 서비스 마인드를 향상하고, 활기찬 조직 분위기를 만들기 위해 마련됐다.”고 밝혔다.
또한 교육을 담당한 태평양교육센터 정은영 강사는 “급변하는 고객 만족 서비스 트랜드에 맞추어 민원 만족 서비스에 대한 공감대 형성을 강조하며 다양한 친절 서비스 행동 스킬에 대해 교육했다.”고 말했다.
특히, 정은영 강사는 “민원인 응대 시 자연스럽고 친절한 미소 짓는 방법, 엘리베이터에서 웃으며 인사나누기 방법 등 직원들이 직접 참여하는 실습 교육으로 전 직원이 체감할 수 있는 현장감 있는 교육이다.”고 말했다.
한편 김지완 권선구청장은 “친절은 마음에서 우러나오는 미소에서 시작된다”며 “이번 교육을 계기로 미소와 친절로 권선구의 고객응대 친절서비스가 한층 더 향상될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
최정호 기자
