[경기헤드라인=문수철 기자] 화성도시공사가 국민권익위원회가 주관한 ‘2024년도 공공기관 국민신문고 민원처리 실태점검’에서 2년 연속 우수기관으로 선정되는 쾌거를 이뤘다.
이번 점검은 전국 285개 공공기관을 대상으로 실시됐으며, HU공사는 전년 대비 5.7점 상승한 종합점수를 기록하며 모든 평가 항목에서 우수한 성과를 보였다.
특히‘담당자 정보 안내율’과 ‘미처리 민원’ 항목에서 만점을 기록해 시민과의 신뢰를 한층 더 견고히 했다는 평가를 받았다. 이러한 성과는 HU공사가 국민신문고 자체 민원창구를 직접 운영하면서 민원 대응 체계의 선진화를 위한 지속적인 개선 노력을 기울인 결과로 분석된다.
공사 관계자는 “공공기관의 기본은 시민의 목소리에 귀 기울이고, 신속하고 공정하게 대응하는 것”이라며, “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 민원서비스 혁신을 통해 공공의 신뢰와 시민 만족도를 함께 높여가는 도시공사가 되겠다”고 밝혔다.
한편, HU공사는 고객 중심의 원스톱 민원서비스 운영, 처리 절차의 디지털 전환, 처리 시간 단축, 직원 역량강화 교육 등 민원 전 과정에 걸친 체계적 품질 개선 활동을 꾸준히 이어오고 있다.
